Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này xây dựn